Valable pour les cours et les séjours à Ibiza et à Palma de Majorque

Âge minimum pour les cours pour adultes : 18 ans
Âge minimum pour suivre des cours privés pour enfants : 4 ans
Durée de la leçon : 50 minutes. La langue de la classe est toujours la langue cible.

1. procédure d’inscription

• L’étudiant doit remplir le formulaire d’inscription en ligne ou en version Microsoft Word et nous l’envoyer par e-mail.
• Les parties contractantes sont l’étudiant et l’Instituto de Idiomas Ibiza S.L.
• L’étudiant doit verser un acompte non remboursable de 200 euros pour le cours et, le cas échéant, pour l’hébergement, au moment de la réservation. Il recevra la confirmation de sa réservation dès réception du formulaire d’inscription et de l’acompte.
• Le solde doit être payé au moins deux semaines avant le début du cours par virement, carte de crédit ou en espèces.

Services inclus dans la redevance :

• cours de langues
• le retour d’information personnel et l’évaluation du test de niveau
• un suivi continu des progrès de l’apprentissage
• un certificat de participation avec une description détaillée du niveau de connaissance de l’étudiant
• l’utilisation gratuite de nos installations
• quelques activités de loisirs

Non inclus dans la redevance :

• frais de voyage
• frais d’examen
• activités de loisirs supplémentaires
• une assurance personnelle en cas de maladie, d’accident, de vol, d’annulation, etc.

2. politique d’annulation et de remboursement

• Toute annulation doit être notifiée par écrit par e-mail à info@maxxinstitutes.com. Les annulations non reçues par e-mail ne seront pas acceptées.

2.1. Politique générale d’annulation et de remboursement

• En cas d’annulation jusqu’à 30 jours avant le début du cours, l’école remboursera tous les frais payés, à l’exception de l’acompte non remboursable.
• Pour les annulations effectuées entre un mois et une semaine avant le début du cours, l’école remboursera tous les frais payés en déduisant 25 % de la facture totale ainsi que l’acompte non remboursable qui sera conservé à titre de frais d’annulation.
• En cas d’annulation entre 7 et 2 jours avant le début des cours, l’école remboursera tous les frais payés en déduisant 40% du montant total de la facture et l’acompte non remboursable qui sera conservé en tant que frais d’annulation.
• En aucun cas, l’argent ne sera remboursé en cas d’annulation 2 jours ou moins avant le début du cours ou moins, ou une fois que le cours ou la période d’hébergement a commencé.
• L’Instituto de Idiomas Ibiza ne peut être tenu responsable des annulations dues à des cas de force majeure, à des problèmes de santé ou à des problèmes personnels.
• Aucun remboursement ne sera accordé aux étudiants qui raccourcissent le forfait réservé ou qui manquent des leçons pour des raisons non liées à l’Instituto de Idiomas Ibiza.
• Tous les remboursements sont soumis à des frais administratifs de 10 % (minimum 25 €) du montant remboursé.
• Tout changement de logement ou de programme après l’arrivée entraînera des frais de 10% de la valeur totale (minimum 25€).
• Si l’étudiant souhaite changer de jour de cours une semaine ou moins avant le début du programme, des frais de 50€ seront facturés pour ce changement. ç
• Les interruptions de cours (pas les interruptions de logement) sont gratuites à condition que l’étudiant reprenne son programme de cours dans les 4 semaines suivant le début de l’interruption.

Refus de visa

• La preuve du refus de visa délivrée par l’ambassade d’Espagne dans le pays de l’étudiant doit être envoyée à l’école par courrier électronique.
• Si le visa d’entrée n’est pas garanti et que l’Instituto de Idiomas Ibiza en est informé par courrier électronique 8 jours ou plus avant la date de début de l’inscription, l’étudiant sera intégralement remboursé, déduction faite de l’acompte non remboursable, des frais bancaires et des frais de messagerie (le cas échéant).
• Si l’école est informée 7 jours ou moins avant la date de début de l’inscription, des frais d’annulation équivalents au coût d’une semaine (cours, hébergement, frais d’inscription, transferts aéroportuaires, etc.), aux frais bancaires et aux frais de messagerie (le cas échéant) seront facturés.

3.Cours Politiques

Changement de niveau

Les étudiants qui souhaitent changer de niveau pendant leur séjour doivent s’adresser au directeur académique. L’étudiant sera invité à passer un test avant de passer au niveau supérieur.

Certificat de cours

Les étudiants reçoivent un certificat de cours à la fin de leur formation à l’Instituto de Idiomas Ibiza. Pour l’obtenir, ils doivent avoir suivi au moins 80 % des cours.

Changement de cours

• Les étudiants qui souhaitent changer de cours pendant leur séjour doivent s’adresser au directeur académique. Des frais supplémentaires s’appliqueront en cas de changement de groupe ou de cours individuel ; toutefois, aucun remboursement ne sera effectué si les étudiants changent de cours pour un cours de moindre valeur.
• Le passage d’un cours collectif à un cours individuel n’est possible que si la différence de prix entre les deux cours (avec le même nombre de leçons) est payée.
• L’Instituto de Idiomas Ibiza se réserve le droit de remplacer toute partie du forfait par un autre de qualité similaire ou supérieure si des circonstances indépendantes de la volonté de l’école l’exigent – dans ce cas, aucun frais ne sera facturé.

Réduction du nombre de leçons

• Si le nombre d’étudiants participant à un niveau particulier est inférieur à 3 personnes, l’horaire du cours de 20 leçonsintensiver sera réduit à 2 (deux) leçons par jour au lieu de 4 (quatre).
• En cas de nouvelles incorporations atteignant 3 personnes pendant le cours, les heures de cours normales seront reprises.

4. Politiques d’hébergement

Enregistrement

• L’enregistrement se fait le dimanche précédant le début des cours, à partir de 18 heures. Si l’étudiant arrive avant 18 heures et souhaite accéder immédiatement à sa chambre, l’Instituto de Idiomas Ibiza recommande de réserver le logement dès la veille au soir.
• Si l’étudiant arrive avant le dimanche, il devra réserver les nuits supplémentaires correspondantes.
• L’étudiant doit nous informer de l’heure exacte de son arrivée. L’Instituto de Idiomas Ibiza informera l’étudiant de la procédure d’entrée dans le logement et de l’endroit où il recevra la clé.
• Si l’étudiant ne trouve pas la clé, il doit appeler le numéro de téléphone d’urgence indiqué dans la confirmation. Aucun remboursement n’est possible si la clé n’est pas trouvée.

Check-out

• Le départ se fait le samedi après la fin des cours à 11 heures. Si l’étudiant part après le samedi, il devra réserver les nuits supplémentaires correspondantes.

Dépôt de garantie

• À leur arrivée à la réception de l’école, les étudiants versent une caution de 150 € en espèces pour le logement. Le lundi suivant le départ, le logement sera inspecté et si aucun dommage n’est survenu, l’école transférera cette somme au cours de la semaine suivant le départ sur le compte de l’étudiant.
• Lors du départ, le personnel de l’Instituto de Idiomas Ibiza vérifiera le logement avant de rembourser le dépôt de garantie à l’étudiant. Si l’étudiant quitte le logement avant l’inspection, la direction se réserve le droit de rembourser le dépôt de garantie ultérieurement. Pour que l’inspection puisse avoir lieu, le logement doit être libéré et les clés doivent être rendues.
• La direction de l’école se réserve le droit d’infliger une amende aux étudiants lorsque des perturbations ont été signalées à d’autres clients ou à des tiers. Dans ce cas, l’amende sera déduite de la caution.
• Il est très important de noter que la responsabilité des étudiants n’est pas limitée à 150 euros et que l’Instituto de Idiomas Ibiza se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou de prendre toute autre mesure nécessaire, le cas échéant.

Nettoyage des appartements partagés

• La chambre de l’étudiant sera nettoyée avant son arrivée. Des draps, une grande et une petite serviette seront fournis. Les serviettes de plage ne sont pas fournies.
• Les étudiants sont responsables du nettoyage de leur chambre et des parties communes telles que la cuisine et les salles de bain, ainsi que de l’élimination des déchets.
• L’école n’offre aucun service de nettoyage, à l’exception du nettoyage initial de la chambre avant l’arrivée de l’étudiant.
• Il ne faut pas laisser les ordures s’accumuler à l’intérieur, car elles attirent les fourmis et les cafards (vous ne les connaissez peut-être pas de chez vous, mais dans un climat méditerranéen, ils apparaissent toujours pendant les mois d’été).

Changement de logement – appartements partagés

• Si un étudiant passe d’un logement à un autre logement de la même catégorie, des frais administratifs de 45 euros seront facturés.
• Si un étudiant change pour un logement de catégorie supérieure, la différence de prix lui sera également facturée.

Changement de logement – Hébergement en famille d’accueil

• Si un étudiant passe d’une famille d’accueil à une autre, des frais administratifs de 45 euros lui seront facturés ; ces frais administratifs s’appliqueront également si l’étudiant passe à un autre type d’hébergement.
• Si un étudiant change pour un logement de catégorie supérieure, la différence de prix lui sera également facturée.

Repas – Hébergement en famille d’accueil

• Les étudiants qui séjournent dans des familles d’accueil et qui ont réservé un petit-déjeuner recevront un petit-déjeuner continental comprenant du thé ou du café avec du lait, ainsi qu’une quantité suffisante de pain, de pâtisseries ou de céréales.
• Les élèves doivent respecter les heures de repas fixées par leur famille. Les élèves doivent informer leur famille des aliments qu’ils aiment ou n’aiment pas.
• Si l’étudiant souhaite cuisiner, il doit en convenir avec la famille d’accueil.

Inspection du logement

• La direction ou le personnel peut entrer pour vérifier le logement chaque fois qu’il le juge nécessaire. Les casseroles, poêles, assiettes, couverts, etc. ne doivent pas être déplacés d’un logement à l’autre. Lors de l’inspection du logement au moment du départ, les clients seront facturés pour les objets manquants, même s’ils se trouvent dans un autre logement.
• Les posters, photos, cartes postales, etc. ne doivent pas être collés sur les murs afin d’éviter d’endommager le plâtre – un montant minimum de 45 € par chambre sera facturé pour les retouches de peinture.
• Les étudiants sont responsables des articles d’inventaire manquants, des casses et des dégâts dans leur logement ; il est donc dans l’intérêt des étudiants qui partagent un logement de veiller à ce que tout dégât causé dans leur logement soit immédiatement signalé à la direction.

Clés

• Chaque étudiant recevra sa propre clé de chambre et sera facturé pour les clés manquantes ou cassées. Les étudiants séjournant dans les appartements partagés devront payer 30 € pour les clés ordinaires et 60 € pour les clés de sécurité.
• Dans le cas d’un hébergement en famille d’accueil, si les étudiants reçoivent une copie de la clé de la maison et qu’ils la perdent, ils devront payer le coût total du remplacement de la serrure de la porte.

6. Politiques générales

Assurance

• Les étudiants doivent disposer d’une police d’assurance maladie, accident et voyage complète qui les couvre de la date de début de l’inscription à la date de fin de l’inscription (une couverture en cas d’annulation, de perte ou de vol de bagages et d’effets personnels, d’évacuation d’urgence et de toute autre éventualité doit également être incluse).
• L’école ne peut en aucun cas être tenue responsable des frais encourus du fait de l’absence ou de l’insuffisance de la couverture d’assurance de l’étudiant. L’Instituto de Idiomas Ibiza se réserve le droit d’être entièrement remboursé pour tous les frais médicaux ou connexes qu’il pourrait encourir au nom de l’étudiant qui a besoin de soins médicaux urgents. L’école n’acceptera aucune responsabilité en cas de maladie, d’accident, de perte, de dommage ou de blessure concernant des effets personnels ou des biens, à moins que la responsabilité ne soit légalement imposée.

Sûreté et sécurité

• Bien qu’un certain nombre de mesures de sécurité soient en place pour assurer la sécurité de l’école et des logements, les objets personnels relèvent de la responsabilité individuelle. Il est conseillé aux étudiants de prendre soin de leurs affaires et de ne jamais les laisser sans surveillance.
• Les biens des élèves ne sont pas couverts par la police d’assurance de l’école et les directeurs, la direction ou le personnel ne peuvent être tenus responsables du vol, de la perte ou de la détérioration des objets de valeur des élèves, même lorsqu’ils sont gardés en lieu sûr.

Dommages et intérêts

• Les étudiants qui causent des dommages à l’école ou au logement, ou pendant un service fourni par l’Instituto de Idiomas Ibiza ou ses sous-traitants, doivent payer l’intégralité des frais.
• En cas de dommages causés dans un logement partagé, tous les étudiants du logement concerné seront tenus pour également responsables si aucun d’entre eux n’accepte la responsabilité.
• Les casses et les dommages sont facturés au fur et à mesure.

Plaintes, requêtes, problèmes et questions

• L’Instituto de Idiomas Ibiza suit la législation européenne et espagnole en matière de procédure de plainte. Des copies des formulaires du gouvernement des Îles Baléares et des formulaires de l’Instituto sont disponibles à la réception de l’école.
• En ce qui concerne les cours, le logement ou tout autre service fourni par l’Instituto de Idiomas Ibiza ou ses sous-traitants, vous devez vous adresser à l’un des membres de l’équipe de direction à la réception de l’école, verbalement, au moment de la survenance de l’événement. Nous vous recommandons vivement d’effectuer un suivi écrit par courrier électronique dans les 24 heures.
• Les demandes, problèmes ou questions ne peuvent être résolus que si cette procédure a été suivie. Aucune plainte et/ou demande d’indemnisation ne sera acceptée par l’école si les questions, problèmes ou questions sont portés à l’attention de l’école plus de 24 heures après leur apparition ou après la date de fin d’inscription.

Expulsion/comportement raisonnable

• L’Instituto de Idiomas Ibiza attend de tous ses étudiants qu’ils fassent preuve de politesse et de considération envers le personnel, les familles, les étudiants et le public en général.
• L’école peut, sans être tenue responsable de quelque manière que ce soit, exclure des étudiants de tout service demandé si, de l’avis des directeurs, de la direction ou du personnel, ils semblent susceptibles de mettre en danger leur propre santé, leur sécurité ou leur confort, ou ceux d’autres étudiants, de sous-traitants ou de tiers, ou de porter atteinte aux biens ou à la réputation de l’école.
• Si un étudiant enfreint régulièrement les politiques et les règles de l’école et/ou du logement, les directeurs, la direction ou le personnel se réservent le droit d’expulser l’étudiant. Il n’y aura pas de remboursement et, en cas de rapatriement, l’Instituto de Idiomas Ibiza aura le droit de réclamer tous les frais encourus.

Politiques et règles

• Tous les étudiants sont tenus de respecter les politiques et les règles de l’Instituto de Idiomas Ibiza ainsi que les lois en vigueur dans le pays. Lorsqu’une réservation est effectuée par un agent ou un tiers, la personne effectuant la réservation est tenue d’informer l’étudiant des conditions générales, des politiques et du règlement de l’Instituto de Idiomas Ibiza. Les politiques et les règles de l’école figurent dans le manuel de l’étudiant et dans les autres documents fournis, ainsi que sur les tableaux d’affichage.
• L’ignorance des politiques et des règles ne sera pas acceptée comme une excuse pour le non-respect et peut conduire à l’expulsion de l’étudiant de l’Instituto de Idiomas Ibiza.

Protection des données

• En soumettant leurs informations, les étudiants acceptent qu’elles soient stockées et utilisées par l’Instituto de Idiomas Ibiza.
• Toutes les informations collectées par l’école ne seront pas transmises à d’autres organisations ou à des tiers et seront conservées et traitées conformément à la loi sur la protection des données du pays et à la législation GDPR 2018 de l’UE.

Force Majeure

• Les directeurs, la direction ou le personnel ne peuvent être tenus responsables du non-respect de l’une quelconque de leurs obligations si celui-ci est dû à une situation échappant au contrôle raisonnable de l’école. Aucune compensation ne sera offerte par l’Instituto de Idiomas Ibiza.

Photographie et tournage

• L’Instituto de Idiomas Ibiza peut demander l’autorisation d’utiliser des photographies prises pendant le séjour d’un étudiant pour illustrer son matériel promotionnel. Si un étudiant souhaite que sa photo n’apparaisse pas dans ce matériel, il doit écrire à l’école dans le mois qui suit la prise de vue. Ces photos n’ont aucune valeur commerciale ou contractuelle. Il en va de même pour les séquences vidéo prises pendant le séjour de l’étudiant.

Supervision

• L’Instituto de Idiomas Ibiza n’assure pas l’encadrement des étudiants qui s’inscrivent à un cours pour adultes, quel que soit leur âge.

7. Parties contractantes/garantie

Le contrat est conclu entre la partie contractante telle que définie ci-dessus et l’Instituto de Idiomas Ibiza S.L., Avenida Ignacio Wallis 32, 07800 Ibiza, Espagne.

8. Droit applicable, juridiction

Le présent contrat est exclusivement régi par le droit espagnol. Les tribunaux d’Ibiza, Espagne, ont été désignés comme lieu de juridiction, renonçant expressément à leur propre juridiction s’il en existait une autre.

Les conditions générales susmentionnées ne limitent en rien les droits généraux applicables au partenaire contractuel.